Per una Amministrazione trasparente, moderna e innovativa
Sportello ad accesso fisico, telematico e virtuale
Realizziamo innovativi sistemi di accoglienza del cittadino capaci di interpretare le esigenze future senza dimenticare le modalità tradizionali di dialogo con i cittadini.
Con lo
Sportello ad accesso fisico l'ente
realizza un sistema evoluto di accoglienza basato sulla costituzione di un unico punto di contatto, non solo fornisce informazioni e risposte ai problemi posti ma avvia e completa (in un unico contatto) le pratiche in modo semplice e veloce, recuperando efficienza interna.
Lo Sportello Telematico – o Portale delle Istanze online – è il modello organizzativo più legato alla digitalizzazione, ovvero prevede il dialogo con la PA tramite un portale web a cui accedere con SPID o CIE (Carta Identità Elettronica) e dove trovare le informazioni sui procedimenti, compilarle e trasmetterle digitalmente.
Grazie al nuovo servizio di Sportello Virtuale si rendono “smart” anche i servizi di front-line senza perdere il contatto con gli operatori fisici. In questo caso il Comune riceve il pubblico in videoconferenza (sia con appuntamento che ad accesso libero) e, mediante condivisione dello schermo, scambia documenti in formato elettronico e offre indicazioni utili sull'utilizzo del sito istituzionale dell’Ente.