Realizziamo innovativi si­stemi di accoglienza del cittadino capaci di interpretare le esigenze future senza dimenticare le modalità tradizio­nali di dialogo con i cittadini.

Lo Sportello Telematico Polifunzionale – o Portale delle Istanze online – è il modello organizzativo più legato alla digitaliz­zazione, ovvero prevede il dialogo con la PA tramite un portale web a cui accedere con SPID o CIE (Carta Identità Elettronica) e dove trovare le informazioni sui procedimenti, compilarle e trasmetterle digitalmente. Lo sportello telematico polifunzionale affianca il sito istituzionale dell’amministrazione e consente agli utenti di compilare online, in modo guidato e con semplicità i moduli digitali, firmarli dove necessario, integrarli con gli allegati richiesti e trasmetterli agli uffici competenti.

Grazie al nuovo servizio di Sportello Virtuale si rendono “smart” anche i servizi di front line senza perdere il contatto con gli operatori fisici. In questo caso il Comune riceve il pubblico in videocon­ferenza (sia con appuntamento che ad accesso libero) e, mediante condivisione dello schermo, scambia documenti in formato elettronico e offre indicazioni utili sull'utilizzo del sito istituzionale dell’Ente.

Con lo Sportello ad accesso fisico l'ente realizza un sistema evoluto di accoglienza basato sulla costituzione di un unico punto di contatto, non solo fornisce informazioni e risposte ai problemi posti ma avvia e completa (in un unico contatto) le pratiche in modo semplice e veloce, recuperando efficienza interna.

Il portale di servizi è un vero Sistema per la gestione completa dell’interazione dei cittadini e delle imprese con l’Ente e i suoi gestionali in back office: un Portale Web flessibile e configurabile, facilmente accessibile anche su dispositivi mobili

Un portale web flessibile e configurabile, facilmente accessibile anche su dispositivi mobili. Il 'Sistema' si compone della piattaforma J-City Gov e da moduli applicativi generali e specifici per ogni area, oltre a specifici servizi di supporto.

I benefici derivanti dall’adozione di una piattaforma condivisa sono molteplici. Il Portale automatizza lo scambio di informazioni con i sistemi gestionali, prelevando direttamente le informazioni da presentare al cittadino e inoltrando ai sistemi gestionali le richieste pervenute dal cittadino stesso.