I prossimi anni saranno strategici per governare il nuovo paradigma della “cittadinanza digitale” che si sta affermando e nel quale assistiamo a grandi cambiamenti nei rapporti tra il cittadino e la Pubblica Amministrazione indotti da mutamenti tecnologici, organizzativi e normativi. Essere cittadini digitali contribuisce a migliorare l’efficienza dell’azione amministrativa e promuovere la green economy.
All’interno di questo contesto, l’obiettivo dello Sportello Telematico Polifunzionale è quello di aumentare l’efficienza e l’efficacia della gestione delle pratiche da parte dell’Ente e nel contempo di consentire ai cittadini, ai professionisti e alle imprese di presentare le istanze in modalità completamente digitale, assolvendo ogni adempimento richiesto dalla legislazione vigente.
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L’attivazione dello Sportello Telematico Polifunzionale permette di:
- semplificare i rapporti tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione;
- ridurre i tempi di attesa;
- snellire il funzionamento degli uffici dell’Ente.
È un luogo virtuale dove l’Amministrazione espone i propri servizi di e-government, consente agli utenti di compilare online, in modo guidato e con semplicità i moduli digitali, firmarli dove necessario, integrarli con gli allegati richiesti e trasmetterli agli uffici competenti.
All’interno dello Sportello Telematico Polifunzionale ogni utente ha a disposizione una scrivania del cittadino tramite la quale gestisce la propria relazione con l’amministrazione: modifica dei dati del proprio accesso alle pratiche in compilazione e inviate, oltre alla consultazione dello stato dei propri pagamenti verso l’amministrazione e di tutte le informazioni.
L’accesso è sicuro: ci si può autenticare tramite la carta nazionale dei servizi (CNS), la carta d'identità elettronica (CIE) e il sistema pubblico di identità digitale (SPID).
Lo Sportello Telematico Polifunzionale aderisce all’iniziativa del Dipartimento della funzione pubblica per rilevare la soddisfazione degli utenti sulla qualità dei servizi erogati: tutti i servizi esposti all’interno rispondono ai requisiti definiti dal decreto trasparenza e sono facilmente integrabili con i più diffusi servizi di pagamento.
Integrabile allo Sportello Telematico è lo Sportello Virtuale, nato per fronteggiare la fase di emergenza Covid-19, ma divenuto strumento di ‘vicinanza’ tra gli operatori dell’Ente e i cittadini, e permette:
- Prenotazione Appuntamenti: il cittadino può scegliere direttamente on line (e in qualsiasi momento della sua giornata) l'ufficio, il giorno e l'orario dell'appuntamento in base alle effettive disponibilità che gli vengono proposte, evitando attese telefoniche ed ottenendo subito quanto di suo interesse: un orientamento ad individuare l'esperto dell'Ente per la sua pratica ed un appuntamento; se poi l'esperto è già "in linea" può semplicemente accodarsi ed attendere il proprio turno;
- Videochiamata con l'Esperto dell'Ente: l'appuntamento con l'esperto dell'Ente si svolge sottoforma di videochiamata sul web, nel corso della quale il cittadino può confrontarsi, ottenere informazioni ed eventualmente avviare, per tramite dell'Esperto, le sue pratiche;
- Online, come allo Sportello fisico: durante la videochiamata il cittadino interagisce con l'Esperto della PA e può decidere di procedere con la sua pratica proprio come accade allo sportello in presenza, comprendendo quindi anche le attività di scambio documenti, pagamenti e firma elettronica.