In risposta al progetto SEND (in origine PND), abbiamo deciso fin da subito di intraprendere investimenti nella realizzazione della piattaforma SNH, per collegare in maniera completamente automatica tutti i propri software, i software delle società partecipate e le società software esterne al gruppo. Forti dell’esperienza di oltre 20 anni nell’invio di decine di milioni di notifiche attraverso canali postali e via PEC, abbiamo collaborato attivamente e sin da subito in stretto contatto con PagoPa, certificandoci così tra i primi Partner Tecnologici SEND.
Il primo obiettivo raggiunto con SNH è stato l’asseverazione di oltre 1.200 enti, permettendo loro di ottenere il finanziamento previsto. Parallelamente alle attività di asseverazione, abbiamo deciso di avviare progressivamente l’effettiva notifica degli atti, in particolare per le contravvenzioni. Di seguito una sintesi dei risultati:
- A inizio ottobre, 800.000 notifiche inviate su 1.000.000 gestite complessivamente da SEND, di cui 220.000 nel solo mese di settembre;
- 380 enti hanno avviato le notifiche effettive;
- Oltre il 38% delle notifiche inviate in formato digitale, evitando spese postali per i cittadini; l’8% è stato comunicato tramite App IO prima della notifica cartacea;
- Il 10% delle notifiche è stato pagato già il primo giorno dall’invio.
Dalla nostra esperienza, possiamo affermare che non vi sono motivazioni tecniche o procedurali che impediscano o giustifichino l’avvio della notifica tramite SEND. Al contrario, esistono solo vantaggi sia per il cittadino che per la pubblica amministrazione. Tuttavia, riteniamo che la scelta del partner tecnologico sia cruciale, poiché il processo di notifica è complesso e deve essere continuamente integrato e migliorato con il gestionale del Comando.
Consapevoli di questa complessità, Maggioli non solo da subito ha costituito un gruppo di sviluppo dedicato, ma ha anche istituito un’assistenza tecnica dedicata, sia per il supporto ai clienti, sia per il monitoraggio dell’intero processo di notifica, dalla trasmissione dei dati da Concilia al ritorno dell’esito. Tale gruppo è in grado di supportare l’Ente anche nelle procedure con PagoPa, ad esempio nelle fasi di impegno delle spese mensili, nella quadratura della fatturazione e nella composizione del layout secondo le precise regole richieste da SEND. Notificare, in particolar modo una contravvenzione, è un processo complicato e che se non correttamente eseguito può invalidare l’atto; siamo convinti che non sia solo una complessa integrazione software ma un servizio ben più articolato che non può esulare della perfetta conoscenza del processo in tutte le sue innumerevoli sfaccettature. È forse questa la motivazione: tanti enti serviti da Maggioli sono già partiti e soddisfatti di SEND.
Robert Ridolfi
Direttore BU Digital Transformation
Gruppo Maggioli
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Questo articolo è tratto da InformaticaMAG 4/24
Storie, idee e progetti di innovazione nella P.A.