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Informatica MAG / Focus

Sportello Virtuale: il nuovo servizio online che agevola la relazione diretta Ente e Cittadino

Si tratta di una novità assoluta particolarmente utile a qualsiasi Ente Pubblico che vuole ripristinare e potenziare i propri servizi di Sportello nel pieno rispetto delle regole di distanziamento sociale, consentendo al personale di svolgere l'attività anche in modalità lavoro agile e, al tempo stesso, offrire al cittadino una più ampia libertà e comodità di accesso.


Grazie a questo nuovo servizio di Sportello Virtuale il cittadino ha l’opportunità di interagire online con l’impiegato della PA e vivere un’esperienza completa di servizio di sportello proprio come se fosse in presenza presso gli uffici dell’Ente.

Al cittadino basta un clic sul sito dell’Ente per scegliere il servizio e prenotare un appuntamento o, se preferisce e lo sportello è attivo, mettersi subito in coda per il suo turno. Nel primo caso riceve una comunicazione digitale (es. e-mail) con i dettagli dell’appuntamento mentre nel secondo si trova in una pagina web che lo informa sui tempi di attesa e sulla “coda”.

L’appuntamento si svolge quindi sul web, dove cittadino e sportellista si relazionano online dove hanno l’opportunità di condividere webcam e microfono, scambiare/esibire documenti, effettuare pagamenti con pagoPA, aggiornare pratiche o, più semplicemente, fornire informazioni e supporto al cittadino.

VANTAGGI PER L’ENTE

Unico ambiente di lavoro grazie al quale lo sportellista può:

  • condividere la webcam ed il microfono con il cittadino;
  • alimentare il carrello pagoPA con le richieste di pagamento previste per il servizio che sta erogando;
  • consultare una serie di dati riguardanti il cittadino e provenienti dal backoffice;
  • consegnare e ricevere documenti al/dal cittadino in modalità sicura;
  • acquisire prova fotogratica (snapshot) di quanto esibisce il cittadino (es. CIE);
  • scambiare messaggi scritti tramite chat (ad es. per fornire un link).

Semplificazione logistica
Si possono attivare sportelli, senza dover investire in ambienti ed infrastrutture idonei a ricevere i cittadini in presenza.

Potenziamento della capacità di ricezione a seconda delle esigenze
L’Ente, con semplici passaggi, può attivare/disattivare in autonomia gli sportelli virtuali ed abbinarli al servizio in funzione di esigenze ordinarie e straordinarie (ad es. per accogliere i contribuenti dopo un invio massivo di accertamenti tributari) senza accollarsi spese per investimenti logistici.

Scelte organizzative senza vincoli
Non vi è vincolo sul tipo di servizio; ad es. nel caso di un Comune può essere abbinato indistintamente ai servizi Demografici, Tributi, Segreteria, URP e a tanti altri servizi di altri uffici.

Possibilità per l’impiegato dell’Ente di svolgere l’attività di sportello
direttamente nel suo ufficio oppure anche da casa in smart working (i.e. lavoro agile).

VANTAGGI PER IL CITTADINO

Interfaccia web SEMPLICE che permette al cittadino di:

  • condividere la webcam ed il microfono per vedere e parlare con lo sportellista
  • pagare quanto ha caricato lo sportellista nel carrello pagoPA per il servizio di cui sta usufruendo
  • consegnare e ricevere documenti a/dallo sportellista in modalità sicura
  • esibire documenti che lo sportellista può acquisire tramite prova fotogratica (es. snapshot CIE)
  • identificarsi tramite CIE o SPID se richiede l’accesso ad uno sportello con elevato livello di sicurezza
  • scambiare messaggi scritti tramite chat (ad es. per un dato personale).

Un servizio ADATTO A TUTTI
la pagina web in cui si svolge l’attività di sportello è semplice ed intuitiva. Lo sportellista ha la possibilità di guidare il cittadino a fruire delle funzionalità del servizio con estrema semplicità.

Conclusione ONLINE del servizio
Il cittadino può effettuare direttamente i pagamenti dovuti tramite il carrello pagoPA e ottenere quindi l’esito finale del servizio (es. certificato) senza recarsi presso l’Ente.

Accessibilità senza LIMITI
Il cittadino può fruire del servizio anche con smartphone e/o tablet senza limitazioni, incontrando quindi esigenze di mobilità e accesso da qualsiasi luogo.

Sportello Virtuale Maggioli è l’unico ed originale servizio SaaS che permette all’Ente di erogare l’attività di sportello per qualsiasi tipo di tematica senza obbligare il cittadino a presentarsi presso gli uffici pubblici.

19 giugno 2020
Posted: 20/06/2020 00:00:00 by Global Administrator | with 0 comments

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