Il Comune di Cormano (MI) compie un passo decisivo nel percorso di trasformazione digitale adottando Speed Tributi, l’innovativo Agente AI multicanale sviluppato dal Gruppo Maggioli. La soluzione, basata su intelligenza artificiale conversazionale, garantisce a cittadini e contribuenti un’assistenza continua, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, accessibile via telefono, chat e portale web aziendale dell'Ente.
Come funziona Speed Tributi: assistenza H24 e integrazione con il back-office
L'assistente virtuale guida gli utenti attraverso informazioni generali — quali scadenze, aliquote, modalità di versamento e regolamenti — e pratiche personalizzate. Previa autenticazione sicura tramite SPID o Carta d’Identità Elettronica, il cittadino può consultare in tempo reale la propria posizione debitoria o tributaria.
Il punto di forza della tecnologia risiede nella nativa e profonda integrazione con i sistemi gestionali di back-office e con l'ecosistema Gruppo Maggioli dedicato alla gestione delle Entrate, assicurando dati sempre aggiornati e certi. L'Agente AI assiste gli utenti anche nelle transazioni operative, dal calcolo dell'IMU al download dei modelli F24, fino al completamento dei pagamenti tramite il nodo PagoPA.
I vantaggi per i cittadini e la Pubblica Amministrazione
L'introduzione della soluzione risponde all'obiettivo strategico dell'Amministrazione cormanese: rendere la Pubblica Amministrazione più vicina alle esigenze della comunità, superando i vincoli degli orari di sportello.
Per l'Ente locale, l'automazione delle richieste ad alto volume riduce la pressione sui canali tradizionali e libera risorse umane da destinare a procedimenti a maggior valore aggiunto. Inoltre, i moduli di analytics integrati consentono di monitorare i bisogni della popolazione e perfezionare costantemente la qualità dei servizi erogati.
Con questo progetto, il Comune di Cormano conferma l'efficacia delle soluzioni digitali avanzate per la modernizzazione e l'efficienza degli Enti locali.