Δημιουργούμε καινοτόμα συστήματα υποδοχής πολιτών ικανά να καλύπτουν και τις μελλοντικές ανάγκες, χωρίς να ξεχνάμε τους παραδοσιακούς τρόπους επικοινωνίας με τους πολίτες.

Το πολύ-λειτουργικό εξ αποστάσεως Γραφείο – ή διαδικτυακή πύλη αιτημάτων - είναι το οργανωτικό μοντέλο που συνδέεται στενότερα με την ψηφιοποίηση, δηλαδή καλύπτει την ανάγκη της επικοινωνίας με την Δημόσια Διοίκηση μέσω μιας διαδικτυακής πύλης στην οποία ο πολίτης μπορεί να έχει πρόσβαση με SPID (Κωδικός πρόσβασης σε δημόσιες υπηρεσίες) ή CIE (Ηλεκτρονική Ταυτότητα) και όπου μπορεί να βρει, να συμπληρώσει και να διαβάσει ψηφιακές πληροφορίες σχετικά με τις αναγκαίες διαδικασίες. Το πολύ-λειτουργικό εξ αποστάσεως «γκισέ» συμπληρώνει τον επίσημο ιστότοπο της διοίκησης και επιτρέπει στους χρήστες να συμπληρώνουν ηλεκτρονικά με απλό τρόπο και κατάλληλη καθοδήγηση ψηφιακά έντυπα, να τα υπογράφουν όπου χρειάζεται, να τα ενσωματώνουν τα απαιτούμενα συνημμένα και να τα διαβιβάζουν στις αρμόδιες υπηρεσίες.

Με τον Μετρητή Φυσικής Πρόσβασης, η εταιρεία δημιουργεί ένα προηγμένο σύστημα υποδοχής βασισμένο στη δημιουργία ενιαίου σημείου επαφής, το οποίο όχι μόνο παρέχει πληροφορίες και απαντήσεις στα προβλήματα που τίθενται, αλλά επίσης δρομολογεί και ολοκληρώνει (με μία μόνο επαφή) όλες τις γραφειοκρατικές διαδικασίες γρήγορα και εύκολα, με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Χάρη στη νέα υπηρεσία Virtual Counter, οι υπηρεσίες πρώτης γραμμής γίνονται κι αυτές «έξυπνες» χωρίς να χάνεται η επαφή με τους φυσικούς χειριστές. Στην περίπτωση αυτή, ο Δήμος δέχεται το κοινό μέσω τηλεδιάσκεψης (είτε με ραντεβού είτε με ελεύθερη πρόσβαση) και, μοιράζοντας την οθόνη, ανταλλάσσει έγγραφα σε ηλεκτρονική μορφή και προσφέρει χρήσιμες υποδείξεις για τον τρόπο χρήσης του επίσημου ιστότοπου της Αρχής.